Работы по сопровождению являются предметом специального договора между заказчиком и компанией Заказные ИнформСистемы.

Договор сопровождения устанавливает объем услуг по сопровождению: какие виды работ и с какой периодичностью будут выполняться для поддержания работоспособности системы. Утверждается список работ, которые будут переданы в ведение Технического центра заказчика после соответствующей подготовки и обучения его специалистов. Договор на сопровождение распределяет обязанности по сопровождению программного продукта между компанией Заказные ИнформСистемы и Техническим центром, определяет порядок их взаимодействия в случае сбоев системы, а также порядок выяснения источника сбоев и ошибок как в программной, так и в аппаратной части системы.

Основные обязательства компании по сопровождению включают:

• исправления и доработки в рамках утвержденной заказчиком технорабочей документации
• аварийное сопровождение ПО
• поставку новых версий на предварительно оговоренных условиях.

Оперативное сопровождение ПТК «Радей» осуществляет Технический центр заказчика.

Роль Технического центра в проекте описана в разделе Топология системы.

Этапы функционирования Технического центра описаны в настоящем разделе Сопровождение.