Функция обеспечения постоянной оперативной технической поддержки ПТК «Радей»
возлагается на специализированное предприятие — Технический центр. Сотрудники Технического центра
проходят соответствующее обучение и сертификацию
у разработчика ПТК «Радей» — компании
ООО «Заказные ИнформСистемы»
Технический центр (ТЦ) осуществляет комплексную поддержку информационной системы.
ТЦ обеспечивает бесперебойную работу оборудования и ПТК «Радей», выполняя следующие задачи:
Эксплуатация билингового программного обеспечения:
- cохранение/восстановление данных;
- обработка данных некорректно введенных пользователями;
- разработка новой отчетности;
- проведение массовых корректирующих операций, которые недоступны из интерфейса.
Отдельные работы по сопровождению билингового программного обеспечения:
- приемочные испытания новых версий ПТК «Радей»;
- установка новых версий ПТК «Радей»;
- разработка технического задания на развитие ПТК «Радей»;
- загрузка данных из сторонних систем.
Поддержка базового программного обеспечения (БПО):
- операционные системы;
- СУБД Oracle 8i;
- БПО для клиентских мест билингового ПО;
- прикладные программы MS Office;
- почтовый сервис;
- организация шифрованного канала через Internet.
Поддержка компьютерного и сетевого оборудования.
Эту работу ТЦ выполняет как самостоятельно
(при наличии в штате соответствующих специалистов), так и при участии поставщиков оборудования.
Обучение персонала РКЦ:
- начальное обучение пользователей;
- периодическая аттестация и переподготовка пользователей.
При выполнении любой из вышеперечисленных задач ТЦ работает с РКЦ по принципу «единого окна»,
то есть по всем техническим вопросам сотрудники РКЦ должны обращаться к ТЦ, который, в свою очередь,
определяет причину неисправности и, если надо,
переадресует задание поставщику, осуществляющему сопровождение данного оборудования или ПО.
Необходимо в принципе исключить ситуацию, при которой специалист РКЦ, обращаясь за помощью в ТЦ, получит «рекомендацию» обратиться к поставщику напрямую.
Порядок создания Технического центра и принципы его взаимодействия с
другими участниками проекта описаны в разделе Сопровождение.
|